NÜVE – TEKNİK DESTEĞE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
GİRİŞ
İşbu Teknik Desteğe İlişkin Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), Saracalar Mahallesi Saracalar Kümeevleri No: 4/2 Akyurt (Eski Esenboğa Yolu 22. Km.) Akyurt/Ankara adresinde faaliyet gösteren, 6320050327 VKN’ye sahip Nüve Sanayi Malzemeleri İmalat Ve Ticaret Anonim Şirketi (“Nüve”) tarafından hazırlanmıştır. Metnin amacı, Nüve ile iletişime geçen müşterilerin kişisel verilerinin Türkiye Cumhuriyeti Anayasası ve uluslararası sözleşmelere uygun olarak, özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) çerçevesinde işlenmesini sağlamak ve ilgili kişilerin haklarını etkin bir şekilde kullanabilmesini temin etmektir. Nüve ile paylaşılan tüm kişisel veriler, hukuka uygun bir şekilde, hizmet amaçlarıyla bağlantılı ve ölçülü olarak işlenecektir.
Tanımlar
Bu Aydınlatma Metni’nde kullanılan kişisel veri, özel nitelikli kişisel veri ve veri işleme kavramları, KVKK'da belirtilen tanımlara dayanmaktadır.
- Kişisel veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ait her türlü bilgiyi ifade eder.
- Kişisel verilerin işlenmesi: Kişisel veriler üzerinde otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle gerçekleştirilen; elde etme, kaydetme, depolama, muhafaza etme, değiştirme, yeniden düzenleme, açıklama, aktarma, elde edilebilir hâle getirme, sınıflandırma veya kullanımını engelleme gibi her türlü işlemi ifade eder.
Kişisel Verilerin İşlenmesi İlkeleri ve Amaçları
KVKK’nın 4. maddesi uyarınca kişisel verileriniz, Nüve tarafından aşağıdaki ilkelere ve amaçlara uygun olarak işlenecektir:
- Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma
- Doğru ve gerektiğinde güncel olma
- Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme
- İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma
- İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme
Nüve, müşterilerine ait Kimlik Bilgileri (Ad, Soyad), İletişim Bilgileri (E-Posta Adresi, Mesaj İçeriği, Telefon Numarası, Firma/Kurum, Şehir) ve Cihaz Bilgileri (Satın Alınan Cihazın Modeli, Seri No) gibi verileri, aşağıda listelenen amaçlar doğrultusunda, ilgili kişinin açık rızası veya hukuka uygunluk nedenlerinden biriyle işlemektedir:
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
- Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
- Mal/hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
- Stratejik planlama faaliyetlerinin yürütülmesi
- Talep/şikayetlerin takibi
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
- Yönetim faaliyetlerinin yürütülmesi
Kişisel Verilerin Aktarılması
Nüve, kişisel verileri, KVKK düzenlemelerine uygun şekilde aktarır. Mevzuatta yer alan istisnai haller dışında, verileriniz açık rızanız olmadan üçüncü kişilere aktarılmaz. Kanunların öngördüğü istisnai durumlarda ise, veriler yetkili idari veya adli kurumlara ya da özel kuruluşlara aktarılabilir.
Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda aktarılabilir:
- Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili resmi kurum ve kuruluşlar ile kanunen yetkilendirilmiş özel kişilere
- Yargı süreçlerinin yürütülmesi veya takibi amacıyla avukatlar dahil ilgili yargı makamlarına
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, Nüve’nin web sitesinde bulunan “Teknik Destek Talebi” formu aracılığıyla yarı otomatik yöntemlerle toplanmaktadır. Bu verilerin işlenmesinin hukuki sebebi, KVKK’nın 5/2/c, 5/2/ç, 5/2/d, 5/2/e ve 5/2/f maddelerinde belirtilen açık rızanın istisnalarıdır.
Veri Sahibinin Hakları ve Başvuru Usulü
Veri sahibi olarak, Nüve’ye başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu amaçlara uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerinizin düzeltilmesini isteme
- KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- Yapılan düzeltme veya silme işlemlerinin, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz edilen veriler sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
Başvuru Yöntemleri:
Başvurularınızı aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak yapabilirsiniz:
- Elden veya posta ile: Nüve’nin "Saracalar Mahallesi Saracalar Kümeevleri No: 4/2 Akyurt (Eski Esenboğa Yolu 22. Km.) Akyurt/Ankara" adresine şahsen veya yazılı olarak.
- Noter aracılığıyla: Aynı adrese noter kanalıyla talep göndererek.
- E-posta ile: kvkk@nuve.com.tr adresine e-posta göndererek.
Başvuruda ad, soyad, TCKN, yerleşim yeri veya iş adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve talep konusu gibi bilgilerin bulunması zorunludur. Başvurunun kimlik ve adres bilgilerini içermesi ve kimliği doğrulayıcı belgelerin eklenmesi gerekmektedir. Üçüncü bir kişi adına yapılacak başvurular için noter tasdikli özel vekâletname sunulması şarttır.
Nüve, usulüne uygun yapılan başvurulara en geç 30 gün içinde cevap verecektir. Talebinizin ayrıca bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kurul tarafından belirlenen ücret tarifesi uygulanabilir. CD veya flash bellek gibi kayıt ortamları üzerinden cevap verilmesi halinde, bu kayıt ortamının maliyeti talep edilebilir.
Şikayet ve İtiraz Hakları:
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi durumunda, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her halde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na (“Kurul”) şikayette bulunabilirsiniz.